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        我的野蛮培训总监(3):从来没有打杂的工作,有的只是打杂的心态

        2022-03-06 12:49:59培训经理指南

        文 | 培训经理指南掌柜 南哥



        公司在招聘培训助理这个岗位的时候,有时也会考虑优秀的毕业生。今天HR给我的野蛮培训总监Nick.Xu (简称N.X) 推荐了一名应届毕业生Lily。N.X看了一下她的简历,照片上的她清秀中透漏出一股干劲,而且是华东师范大学毕业,专业课都非常棒,有着系统的教育学习及心理学的理论基础。面试过程Lily的表现也相当不错,后来集颜值与才华一身的Lily就成了我们总监的培训助理。


        入职后,Lily的表现非常出色,工作上手也比较快,特别是在PPT的设计、H5富媒体的制作方面比我们这群80后好很多??吹贸鯨ily对新工作充满了热情,也蛮想在工作中发挥自己的专业优势。慢慢地,我的野蛮培训总监将一些培训项目,甚至是一些重要的培训项目的行政工作,交给她去跟进。


        随着工作任务的不断增加,Lily的工作中开始出现一些小差错。一个月下来,她竟收到了野蛮总监的10几条纠正反馈与批评,有一次她沮丧地来问我:“为什么培训工作更像是打杂的,每个月最多的工作就是:确定老师行程、校对课件、报销培训费用、发送培训通知、做培训评估报告、跟课、跟课.......这些工作,一个普通的中专毕业生,都可以搞定吧?为什么老板总是安排我这样的工作,还特别扣细节?”当时我问她:“你觉得在培训发展部,什么样的工作就不算是打杂的?”她没有答上来,想了半天跟我说:“我觉得我的能力不仅是这些重复性的、简单的工作” 。


        耐心地听完了她的吐槽,我告诉她:“我做培训已经5年+了,你说的一些打杂工作,在一些重要项目上,我也要自己跟进。有时候我也要去现场布置培训教室呢............培训工作的特点是,你做的很浅只要不会出错,没人会找你麻烦;但是如果你往深处去做,或许你会触及到公司经营的每个角落,甚至在2-3年内全面了解一家公司的业务特点、管理问题与商业模式,是其他职业很难获得的学习机会”。我给Lily也巴啦巴讲了很多个人见解,被倾听的感觉真好。这次闲聊之后,Lily的培训工作倒是有所进步,工作中的失误也少了很多。


        半年后,Lily找到我的野蛮培训总监N.X说要辞职,这让我们大家都很意外。在临近下班的时候,N.x与Lily沟通离职的问题,在他们的沟通中第一个被谈到的问题就是辞职的真实原因是什么。Lily倒也坦诚,对N.X说:“我华南师范大学本科毕业,四年的教育心理学功底,各个学科成绩优秀,且有良好的沟通及解决问题的能力,PPT 及H5都是团队中最好的,没想到来到这么大的一家大公司做培训,却像是个做打杂的?!?/span>


        野蛮总监N.X问她:“你觉得工作中最没有意义的打杂工作是什么?”?

        Lily 不假思索地我说:“太多了,帮老师定酒店、布置培训教室........"


        N.X笑着问她:“这些打杂工作,你做了半年多了吧?从中你学到了什么?”?LIly哭笑着说:“这能学到什么,定酒店不就是根据公司的预算,给相应的酒店电话,预留一下房间,然后公司月结就完了,这能学到什么?”


        N.X说:“我跟你讲讲我当年的做法吧,2010年的时候,我从销售部调到培训发展部来做总监助理工作,与你相同的一项工作就是帮学员与培训老师预定酒店。与你不同的是,我并不觉得这是打杂?;蛐硎亲龉鄣脑?,我把服务的所有对象都视为自己的“客户”。过去的工作经验告诉我,客户满意了自然就有生意了。所以我在定酒店的时候,会根据不同“客户”的需求,做出不同的方案选择?!?/span>


        N.X接着说:“例如我们的培训是在北京召开,定经济型酒店的时候,我会向酒店特别强调,我们的同事坐飞机可能会晚点,如果你电话联系不上他们,请不要取消房间,他们一定会到?!?/span>


        “而在此之前,我们的老师及学员就有因为他们手机关机,被酒店取消房间的情况,你想在深夜12点,不管是讲师还是学员,拖着一个行李箱、背着笔记本电脑,在雾都北京,因预算有限去找一家经济型酒店,是一种怎样的体验?而此时,或许你已经进入梦乡。而在广州3月份订酒店的时候,我会要求对方安排在15层以上且南向的房间,否则碰到回南天,屋子内会特别潮湿”。


        通过订酒店这件小事,我总结的经验是:任何工作,都会有意外发生,事先想到这些意外,并想办法预防这些意外是处理意外情况的最好方法。这种思维方式,将会大幅度减少你犯错的机会。这样一来,你犯的错误就比其他人少,你将更有机会获得领导的信任和授权,更有机会从打杂工作中解放出来,发挥自己的专业能力。


        你说的很多,从某正意义上说,定酒店这件事情的确是一个很基础性的工作。但当你真的用心去做的时候,却会有不同的发现,例如:跟多个老师接触后,我会发现多数培训师都要一个安静的房间好好休息。因此每次帮培训师定酒店的时候我会特别强调三不要:不要临街的房间、不要临近电梯的酒店、不要走廊尽头的房间(据说这样的房间通常不太好,虽然我也不知道为什么)。


        在讲师到达酒店之前,我也会帮培训师准备一份简单的果盘及润喉糖,并且在果盘的旁边会放一份培训须知,其中包括:第二天培训的行程安排、行车路线、可选交通工具、培训教室说明及自己的姓名与联系方式。这样一来,有很多讲师对我的印象都特别好,通过几期的培训工作接触,不管是乙方的培训师还是我们自己的内训师(他们都是公司的业务骨干与管理精英)我们之间的信任关系就慢慢建立起来。


        再后来,不管是请外部讲师上课,还是招募内部讲师、做培训需求分析、推动学习路径图落地,最初的这些人脉的积累及踏实的工作印象,都让我赢得了更多的信任与支持,我的培训项目推动起来,自然就比其他人更顺畅,我的绩效也水到渠成地拿到了五星。最后NX也直言:“我觉得你最大的问题就是看不上这些所谓打杂工作,没有用心,没有深度全面思考,或许这是你这半年内没有进步的原因?!彼盗苏饷炊?/span>也不知道Lily是否真的听进去了,最后Lily还是收回了她的辞职信。多年的经验告诉我,"沉下去"这件事知易行难,要克服内心的浮躁,坚持把事情做到极致,并不是每个人能做到的,特别是聪明的人更难做到。


        后来,Lily又坚持了3个月,还是离职了,这一次N.X没有挽留,让她走了。


        由于都是在培训圈子里,与Lily还是保持微信联系,她也告诉我她的新情况,2年内换了3份工作,不管是在甲方还是在乙方的培训公司,每份工作都没有超过一年,最近又一次辞职了!很烦恼,我们一块在写字楼后面的咖啡厅聊天,快结束了她说:“现在终于明白了之前总监跟她说的话, 她好怀念之前的工作与同事..."


        其实在你的第一份培训工作中,重要的不是你做了什么,而是你是否培养了优秀的工作习惯,这个工作习惯是:认真踏实地做事风格,能够在工作中发现规律性的东西,并在短时间内将这些规律内化成自己的经验与思维方式。具备了这样的工作习惯,再加上你的勤奋与专业,才有更大的机会将工作做到实处并比别人优秀。


        所以,不管是在职场还是社会,用心地做所谓的“打杂”工作做到极致,你需要知道,每一份为他人打杂的背后,都在积累他人对你的信任,当这种信任到了一定的程度,机会则水到渠成。培训工作要真正做到实处,有时候并非完全靠培训技术,更需要对业务的深刻洞察与赢得业务部门的支持,这在以后的培训项目运营中你会有深刻感受。


        当在你的日常工作中,你能够克服多数年轻人的浮躁、急功近利、眼高手低的毛??;当你能够真正的安下心来,把手头上的每件小事,做到超出别人期望的时候,越来越多的机会就会出现在你面前。原因很简单:每个人都希望做更有价值的事情,都不愿意把重要工作交给一个心高气傲、不接地气、毛手毛脚的新兵蛋子。


        在培训这个圈子里,入门是很容易,请老师上好课,只要有预算,谁都有机会做好,即便是做好培训需求分析、设计学习项目这些专业级的本领,对于同等段位的培训经理,也看不出很大的差距。而高级培训经理与普通培训经理最大的差距就是:如何将课堂中的培训内容,真正地转化为学员的实际工作习惯。而这背后一定是高质量的培训运营工作,把运营做好的一个前提条件就是:业务经理愿意在做完手头工作之外,完成你设计的课后作业。要实现这一点,没有一定的人际基础是很难推动的。


        太聪明的培训人,往往不愿意从小事做起,时间长了会觉得自己大材小用。甚至觉得自己的领导缺乏伯乐的眼光,并去抱怨那些看起来资质平庸却总是走狗屎运的普通培训管理者;或者觉得有的人只会讨领导欢心,拍马屁,所谓的业绩都是屁股决定脑袋的文化。时间久了,在不知不觉中就形成了消极的心理定式,觉得自己很牛逼,实际上却一无是处,几年下来,错过了真正的成长机会,慢慢与别人拉开差距,变成了那个真正平庸的人。所以,很多时候,不管是培训还是其他工作,从来都没有所谓的打杂的低级工作,有的只是自作聪明的打杂心态。


        做好工作固然需要专业能力,而发挥培训专业技术的一个重要前提就是要正确的姿势,在培训的圈子里这种正确的姿势,或许是一种踏踏实实的工作风格,能够沉淀下去,能够学会等待,能够浮躁的时代,潜心研究培训技术、研究业务、设计出牛逼的培训产品,这才是这圈子最缺少的人才。而这与你的学历无关、与你的经验无关、与你的天赋无关,这只取决于你对事情的看法及做事的态度。


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